ENSEIGNEMENT SUPÉRIEUR

BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client

Apprentissage

À propos

Le BTS NDRC forme des vendeurs et des managers commerciaux qui doivent gérer la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu’à la fidélisation et contribuer à la croissance du chiffre d’affaires dans le respect de la politique commerciale définie par l’entreprise.

Le titulaire du BTS Négociation et digitalisation de la relation client – BTS NDRC est un commercial généraliste expert de la relation client considérée sous toutes ses formes (en présentiel, à distance, e-relation) et dans toute sa complexité.

Il communique et négocie avec les clients, exploite et partage les informations, organise et planifie l’activité, met en œuvre la politique commerciale.

Il contribue ainsi à la croissance du chiffre d’affaires de l’entreprise. Pour mener à bien les missions qui lui sont confiées, il doit maîtriser les nouvelles technologies de l’information et de la communication (réseaux sociaux, forums, blogs…).

La digitalisation des activités commerciales oblige le titulaire du BTS NDRC à investir les contenus commerciaux liés à l’usage accru des sites web, des applications et des réseaux sociaux.

Recommandations, avis, notations sur les réseaux sociaux, forums, blogs deviennent de fait des vecteurs de communication que le commercial doit intégrer pour développer la clientèle et avoir une forte réactivité.

Avis sur la formation

« Les petits trucs en plus de l’ESL : Recevoir une écoute constructive et positive de ce centre de formation dynamique… Accepter de mettre en pratique du théâtre d’improvisation favorisant le travail de posture et de confiance en soi pour nos élèves de BTS. Être intégrée dans le processus de recrutement… Les portes ouvertes pour de futurs candidats. Avoir la liberté d’enseigner en tant qu’intervenante, portée par mon expérience en entreprise. Être considérée et gratifiée à travers la responsabilité de faire cours à des élèves de première et aussi de deuxième année. Avoir reçu l’invitation d’être référente en entreprise pour l’année 2024 2025, filière NDRC. Un grand merci à Laurence et Vanessa, ce binôme solide, exigeant et bienveillant ! »

Brigitte C. Référente BTS NDRC

« En tant qu’intervenant sur la discipline négociation-vente du BTS NDRC, je trouve l'expérience au sein de l’ESL très enrichissante. La direction joue un rôle crucial en offrant un soutien constant aux jeunes pour les guider vers la réussite, et elle est vraiment proche des intervenants. C'est un plaisir de pouvoir partager notre expérience du terrain avec des étudiants motivés, ce qui rend notre mission d'autant plus gratifiante ! L’ESL est un établissement que je recommande pour les futurs commerciaux ! »

Yoan BARATAY référent BTS NDRC. Cabinet EB Conseil. Conseil, Coaching & Formation

Durée

2 ans

Statuts

Salarié (signature d’un contrat d’apprentissage ou de professionnalisation)

Le salarié perçoit une rémunération déterminée en pourcentage du SMIC
(Salaire Minimum Interprofessionnel de Croissance). Les frais de formation sont intégralement pris en charge par l’entreprise.

La formation est gratuite pour le salarié.

Rythme d'alternance

2 jours en centre de formation
3 jours en entreprise

Profil

Être attentif aux demandes des clients

Être organisé, ouvert d’esprit

Avoir une grande capacité à communiquer

Avoir le sens des responsabilités

Programme

Culture générale et expression

Culture économique, juridique et managériale

Communication en langue anglaise

Relation client et négociation-vente

Relation client à distance et digitalisation

Relation client et animation de réseaux